Politique de Confidentialité
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
1. Introduction et Engagement
Viager Luxembourg S.à r.l. s'engage à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez notre site web viager.lu ou nos services.
Nous nous conformons strictement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi luxembourgeoise sur la protection des données personnelles.
🛡️ Notre Engagement
- • Transparence totale sur l'utilisation de vos données
- • Sécurisation maximale de vos informations personnelles
- • Respect strict de vos droits et préférences
- • Aucune vente ou cession de vos données à des tiers
2. Responsable du Traitement
Responsable du traitement :
Viager Luxembourg S.à r.l.
123 Avenue de la Liberté
L-1234 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg
Email : dpo@viager.lu
Téléphone : +352 12 34 56 78
Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre DPO à l'adresse : dpo@viager.lu
3. Données Personnelles Collectées
📋 Données d'identification
- • Nom et prénom
- • Adresse postale
- • Numéro de téléphone
- • Adresse email
- • Date de naissance (pour calculs viager)
🏠 Données immobilières
- • Localisation du bien
- • Type et caractéristiques du bien
- • Surface et état du bien
- • Estimation de valeur
- • Préférences viager (libre/occupé)
💻 Données techniques
- • Adresse IP
- • Type de navigateur et version
- • Système d'exploitation
- • Pages visitées et durée de visite
- • Cookies et traceurs
Principe de minimisation : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires pour vous fournir nos services d'expertise viager et d'accompagnement personnalisé.
4. Finalités et Bases Légales
🏠 Estimation et Conseil Viager
Finalité : Réaliser des estimations viagères et fournir des conseils personnalisés
Base légale : Exécution de mesures précontractuelles / Intérêt légitime
Durée : 3 ans après dernier contact
📞 Communication Client
Finalité : Répondre à vos demandes et assurer le suivi commercial
Base légale : Consentement / Exécution du contrat
Durée : Durée de la relation contractuelle + 5 ans
📊 Amélioration des Services
Finalité : Analyser l'usage du site et améliorer nos services
Base légale : Intérêt légitime
Durée : 25 mois (cookies analytiques)
⚖️ Obligations Légales
Finalité : Respect des obligations légales (lutte anti-blanchiment, etc.)
Base légale : Obligation légale
Durée : Selon obligations légales (5 à 10 ans)
5. Partage et Transfert des Données
🚫 Principe : Aucune Vente de Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations restent confidentielles et ne sont partagées que dans les cas strictement nécessaires listés ci-dessous.
Partages autorisés uniquement :
- 🏦 Partenaires professionnels : Notaires, experts immobiliers, organismes financiers (uniquement avec votre accord explicite)
- 💻 Prestataires techniques : Hébergement web, outils d'analyse (soumis à accords de confidentialité stricts)
- ⚖️ Autorités légales : Sur demande judiciaire ou administrative dans le cadre légal
🌍 Transferts Internationaux
Certains services techniques peuvent être hébergés en dehors de l'UE (ex: Google Analytics, hébergement web). Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles type approuvées par la Commission Européenne.
6. Cookies et Traceurs
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser notre audience. Vous gardez le contrôle total sur ces cookies.
✅ Cookies Essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site.Impossible de les désactiver.
Durée : Session
📊 Cookies Analytiques
Mesure d'audience (Google Analytics).Vous pouvez les refuser.
Durée : 25 mois
🎯 Cookies Préférence
Mémorisent vos choix sur le site.Vous pouvez les gérer.
Durée : 12 mois
⚙️ Gestion des Cookies
Vous pouvez modifier vos préférences cookies à tout moment via :
- • Le bandeau cookies lors de votre première visite
- • Les paramètres de votre navigateur
- • Notre centre de préférences (lien en bas de page)
7. Sécurité des Données
La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
🔒 Mesures Techniques
- • Chiffrement SSL/TLS (HTTPS)
- • Hébergement sécurisé certifié
- • Sauvegardes régulières chiffrées
- • Pare-feux et anti-virus
- • Surveillance 24h/24
👥 Mesures Organisationnelles
- • Accès limité aux données (principe du moindre privilège)
- • Formation régulière du personnel
- • Politique de mot de passe stricte
- • Contrôles d'accès et traçabilité
- • Procédures de gestion d'incident
🚨 En cas d'Incident
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous vous informerons dans les 72 heures conformément au RGPD.
8. Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Voici comment les exercer :
👁️ Droit d'Accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
✏️ Droit de Rectification
Corriger ou compléter vos données
🗑️ Droit d'Effacement
Demander la suppression de vos données
⏸️ Droit de Limitation
Limiter le traitement de vos données
📦 Droit à la Portabilité
Récupérer vos données dans un format lisible
🚫 Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement pour motifs légitimes
🤖 Décision Automatisée
Ne pas subir de décision basée uniquement sur un algorithme
❌ Retrait du Consentement
Retirer votre consentement à tout moment
📧 Comment Exercer Vos Droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : dpo@viager.lu
- Courrier : Viager Luxembourg - DPO, 123 Avenue de la Liberté, L-1234 Luxembourg
- Délai de réponse : 1 mois maximum
- Pièces à joindre : Copie de votre pièce d'identité
⚖️ Droit de Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) :
cnpd.lu - Tél: +352 26 10 60 - 1
9. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies, conformément aux obligations légales.
👤 Données Client (Prospect)
3 ans après le dernier contact si aucune relation contractuelle
📋 Données Contractuelles
Durée du contrat + 5 ans (prescription commerciale)
📊 Données Analytics
25 mois (cookies Google Analytics)
⚖️ Obligations Légales
5 à 10 ans selon la nature (lutte anti-blanchiment, fiscalité)
À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes de manière sécurisée.
10. Modifications de cette Politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos services ou de la réglementation. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via une notification sur notre site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Version actuelle : 2.0
Dernière mise à jour : 22 septembre 2024
Prochaine révision prévue : 22 septembre 2025
11. Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :
📧 Délégué à la Protection des Données
Email : dpo@viager.lu
Réponse garantie : 48h ouvrées
📞 Contact Direct
Téléphone : +352 12 34 56 78
Horaires : Lun-Ven 9h-18h
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